ESTRUTURA

A JoinHost utiliza apenas servidores com tecnologia de ponta para melhor performance e uptime

Servidores	Dell PowerEdge 2950, Dell PowerEdge 1950, Dell PowerEdge 860, HP Proliant 320 G5, Intel SR1300, Intel SR1400, Dell PowerEdge 2850, Supermicro
Processadores	Intel Xeon Dual Core, Intel Pentium D e Intel Pentium IV Hyper Threading
Roteadores e Switches	Cisco Catalyst
Discos Rígidos	Seagate SAS 10K.7, Seagate Cheetah 15K U320, Seagate Cheetah 15K. U320, Seagate SATA II 3.0Gb/s 7200 RPM
Controladoras	Mylex, LSI Logic, QLogic e Adaptec
Memórias	Kingston e Itaucom
Placas de Rede	Intel e 3Com
Unidades de Backup	PowerVault Dell 124T 6.4TB, Tandberg SLR 100GBytes, NAS Supermicro 6.0TB e NAS DELL 876GB SCSI

Para eventualidades, mantemos servidores adicionais em 'standby' garantindo desta forma a continuidade do serviço em caso de situações emergenciais. Seu site 99,5% do tempo on-line.

A rede Joinhost possui múltiplas conexões de fibra ótica Tier 1 alcançando até 1 Gigabite com os maiores data carriers do Brasil. Utilizamos sistemas de balanceamento BGP-4 garantindo que os dados sempre irão utilizar o link menos congestionado na rede, desta forma, em caso de situações emergenciais, a rede continuar ativa, bem como a capacidade de prover imediatamente aumento da oferta de banda.

A JoinHost utiliza servidores de Firewall em 2 camadas com IDS (Intruder Detection System), permitindo que todas as tentativas de acesso indevido ao sistema sejam gravadas em 'logs' e, em casos extremos, os engenheiros de rede são imediatamente avisados, garantindo um nível de segurança muito elevado.

Climatização Perfeita
A temperatura do ambiente onde se encontram os equipamentos da JoinHost é controlada por sistemas redundantes de fluxo regulado, garantindo a temperatura interna estável e adequada ao melhor desempenho dos equipamentos.

Energia Elétrica Estável
Utilizamos cinco estações geradoras de energia elétrica movida a diesel, o fornecimento é ininterrupto. Em caso de falta do fornecimento de energia elétrica da rede pública, um sistema de nobreaks é automaticamente acionado e em caso do não restabelecimento do serviço, os geradores entram em ação para assumir o fornecimento até a volta do serviço público.

Hardwares de Qualidade
A JoinHost tem como política usar somente equipamentos e componentes de alta qualidade e de marcas notadamente conhecidas, uma vez que a performance e confiabilidade dos equipamentos são pontos determinantes para a garantia da disponibilidade dos Websites dos clientes.

Infra-Estrutura Completa
Os servidores estão baseados em Data Center de última geração, onde os requisitos de segurança são levados ao extremo.
São 24h de operações ininterruptas para prover um serviço de qualidade. Nosso Data Center é monitorado local e remotamente por uma equipe especializada e muito bem treinada para garantir 99,5% de uptime..

Controle de Incêndio Constante
Composto por detectores de alta sensibilidade e por extintores de incêndio de ação direcionada. Nenhum equipamento é danificado em caso de incêndio. Um gás conhecido comercialmente com FM200, o qual retira 85% do oxigênio do recinto, é disparado a qualquer suspeita de início de incêndio, extinguindo o ar e por consequência o incêndio.

Monitoramento Constante
Nossa rede monitorada 24 horas por dia, 365 dias ao ano. Ao mínimo sinal de problemas, seja ele qual for, a equipe de suporte é imediatamente avisada através de um software utilizando tecnologia de última geração para que as medidas sejam tomadas imediatamente.

Engenheiros de Rede Preparados
Engenheiros certificados estão sempre disponíveis para manter e resolver quaisquer problemas que por ventura possam ocorrer. Além disso, uma equipe inteira pode ser acionada através de celulares em qualquer hora do dia ou da noite.

Atendimento ao Cliente Personalizado
Nosso atendimento é feito por duas equipes diferentes: Suporte de 1o. Nível, para dúvidas mais frequentes e de 2o. Nível para questões mais avançadas; os atendentes são profissionais treinados e capacitados a dar o melhor atendimento. Políticas rígidas de treinamento e reciclagem no Brasil e nos Estados Unidos colocam os atendentes em condições de fornecer suporte técnico desde a mais simples dúvida a mais complexa necessidade. O atendimento é prestado de quatro formas:

» Telefone: preferida pelos clientes, pode-se conversar com operador explicando detalhadamente seu problema, podem tirar suas dúvidas instantaneamente;

» Chat on-line: vantagem de conversar com o operador e estar conectado a Internet, agilizando o processo de atendimento. O cliente pode acompanhar passo-a-passo a solução de sua dúvida;

» Sistema de Suporte on-line via formulário: utiliza um software próprio, criado pela equipe de desenvolvimento de sistemas da JoinHost. É mais eficiente pois pode facilmente rastrear onde existe uma provável fonte de problema, bem como adicionar as dúvidas dos clientes num vasto banco de dados onde os Consultores de Web em nossa Central de Atendimento têm acesso às formas de solução do problema em questão de forma rápida e prática para solucionar todas as suas dúvidas;

» E-mail: basta escrever sua dúvida e encaminhar para o nossa Central de Atendimento. Tudo será devidamente analisado e respondido o mais rápido possível!